e yield management (management de rendement) est l’application disciplinée de différentes techniques permettant de prévoir le comportement du consommateur, d’analyser les politiques tarifaires de ses concurrents au niveau d’un marché et d’optimiser en conséquence l’offre et le prix du service disponible à un instant T…
xpression anglo-saxonne signifiant « revenue per available room », « available » étant ici utilisé comme « construite » ou « disponible à la vente ». En français, on dit « revenu par chambre construite ». Pour obtenir le RevPAR, on divise le chiffre d’affaires chambre…
out client qui achète ou réserve à nouveau. Généralement utilisé pour se référer à un client qui achète à plusieurs reprises ou fréquemment.
e référencement se définit comme l’action d’inscrire un site internet dans l’index d’un moteur de recherche. Par extension, on parle de positionnement, c’est-à-dire l’action de placer, sur un mot-clé donné, un site dans le classement d’une requête d’un moteur de recherche comme Google, Yahoo ou…
nsemble d’intermédiaires de commerce en ligne qui consacrent des services ou des offres de voyage à caractère privé ou professionnel entre un hôtel-restaurant et un consommateur. Ces sites offrent la réservation du voyage, des avis de consommateurs, ou la combinaison des deux. Afin que les…
bligation pour un hôtel de proposer le même tarif pour la même prestation de ses chambres à toutes les plateformes de réservation en ligne, y compris son site internet officiel. Ce prix est considéré comme final pour le consommateur et comprend des commissions reversées aux…
pplication pour réaliser une commande sur internet ou depuis un appareil mobile, d’un vol, d’un hôtel, d’un forfait vacances, de table et d’autres services en ligne pour un consommateur auprès d’une marque. Cette application offre la disponibilité et/ou le prix à une date donnée. Le…
ente associée. Une action de cross selling consiste à proposer, au moment de la réservation ou plus tard, la vente d’un autre produit ou d’un autre service, qui peut être perçu comme complémentaire, par le consommateur, à celui déjà acheté.
ise en place de systèmes de gestion personnalisés de la relation commerciale qu’une marque souhaite entretenir avec ses clients. Le CRM regroupe l’ensemble des dispositifs ou opérations de marketing ou de support ayant pour but d’optimiser la qualité de la relation client, de fidéliser et…
odèle publicitaire reposant sur la facturation d’un espace publicitaire en fonction du nombre de clics des internautes sur la publicité. Le clic se traduit normalement par une visite sur un site. Ce type de rémunération est principalement utilisé pour des campagnes d’acquisition de trafic.